课程大纲: 一、全业务运营下3G产品规划与特点
电信运营商的3G业务产品体系
中国电信3G业务产品规划和重点产品
中国联通3G业务产品规划和重点产品
中国移动运营商3G产品体系及其特点


二、全业务运营下客户价值需求分析
3G业务市场客户需求细分 
基于数据驱动的细分介绍 
客户需求细分的情感账户
客户需求细分的让渡价值
客户需求分析的方法工具
客户需求的深度挖掘技巧
电信行业基于聚类细分的案例介绍 


三、基于客户需求挖掘的全业务营销
1、寻找建立双赢合作关系的客户
潜在客户的来源
客户获取传统方法与数据挖掘方法的对比
客户对营销活动响应的不同类型
与客户建立双赢关系


2、客户需求的深度挖掘
营销评估-客户来源分析
营销评估-客户收入分析
营销评估-客户消费特征分析
营销评估-客户感知分析
深度挖掘数据的收集方法
深度挖掘数据的处理方法


3、3G产品体验呈现技巧
视觉呈现法
感觉体验法
对比呈现法
案例呈现法
实验呈现法
FABE呈现法


4、3G产品的异议处理和促成销售
常见异议处理
关键时刻促成
3G品牌建立


5、 持续价值服务：良好的服务与交叉销售
持续优质的服务感知
交叉销售的价值
交叉销售的实施步骤
客户价值的持续关注